Customer Service Manager - Hoeksche Waard

vacature #8707
Customer Service Manager

Hoeksche Waard

Solliciteer

Als Teamleider Backoffice zal je in het begin meer focus hebben op het operationele deel, zodat je klanten en processen leert kennen. Vanuit daar zal je het team sturing geven, waarin je in piekperiodes nog wel operationeel zal bijspringen (veelal voor de Duitse markt) en key accounts spreekt. De meeste orders gaan direct goed door naar de leveranciers, maar juist daar waar er toch een extra handeling nodig is of iets fout is gegaan komt Customer Service in beeld. Jouw takenpakket bestaat concreet uit de volgende werkzaamheden:

- Aanspreekpunt voor key accounts
- Er op toezien dat alle aangemaakte “tickets” in het systeem correct en tijdig worden opgevolgd
- Zorgen voor een juiste werkverdeling en het totaaloverzicht bewaren
- Je signaleert waar samenwerkingen met klanten en leveranciers beter kunnen en vertaald dat door in concrete verbeterplannen
- Bewaken van hoge klanttevredenheid en uitstekende service
- Rapporteren aan de General Manager en het zijn van een sparringpartner voor hem

Organisatie

Deze internationale B2B webshop in de automotive sector is op zoek naar een ervaren Teamleider Backoffice. De grootste afzetmarkten zijn Duitsland en Frankrijk, waardoor ook enkele medewerkers in het buitenland zijn gevestigd. Ze tellen een kleine 25 medewerkers en hebben een goed back-up systeem met elkaar. Klanten bestellen graag hier vanwege de zeer goede service, wanneer er onverhoopt iets fout gaat wordt er goed meegedacht vanuit de Customer Service Medewerkers. Dit team bestaat uit 6 personen, waarvan er 3 hier in Nederland werkzaam zijn en de andere vanuit Duitsland en Frankrijk. Als Teamleider Backoffice vallen alle 6 de customer service medewerkers onder jouw verantwoordelijkheid en rapporteer je aan de General Manager.

Vereisten

Enthousiast over de functie? Dan hoop ik dat je jezelf herkent in onderstaande wensen:

- MBO+ / HBO werk- en denkniveau
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse en taal, aangevuld met redelijk Duits en een pré als je naast voorgaande talen ook Frans spreekt
- Fulltime beschikbaar, 32 uur bespreekbaar mits juiste match
- Al enige ervaring als leidinggevende binnen customer service of inside sales
- Je hebt natuurlijk overwicht en kan vanuit je kennis en ervaring passende aansturing, advies en coaching geven
- Jij bent iemand die vooruit wil en ook de organisatie verder wil laten groeien
- Positief ingesteld, enthousiast en de rust kunnen bewaren
- Woonachtig in de nabije omgeving van Hoeksche Waard

Aanbieding

De organisatie heeft veel aandacht voor jouw verdere groei en kijkt dan ook graag wat jij nog nodig hebt om succesvol te worden in deze rol. Daarnaast is er volop ruimte voor het delen van jouw ideeën, jouw direct leidinggevende waardeert dit enorm. Het salaris ligt tussen de €3000-3500, afhankelijk van kennis en ervaring. De werktijden zijn van 08.30 - 17.00 uur.

Interesse?

  • Bel Richard Haasdijk +31(0)88-6488973.
  • Stuur ons een appje,
  • of klik hier om met ons te chatten.

Solliciteer op deze functie

Vul onderstaande velden in of log in metEr is iets misgegaan. Probeer opnieuw in te loggen met LinkedIn Je bent succesvol ingelogd met LinkedIn!

Je Sollicitatie is bijna geregeld!

De informatie die Keser van jou heeft gekregen wordt gebruikt om jou te voorzien van passende vacatures. Hiervoor slaan wij je gegevens vanaf nu voor 1 jaar op in ons systeem. Dit stelt ons in staat om:

  •  Rekening te houden met jouw achtergrond.      
  •  Jouw profiel te vergelijken met onze open vacatures.      
  •  Jou digitaal te benaderen

Een volledig overzicht van ons privacy protocol vind je in ons privacy statement.

Solliciteer
Nee, ik wil geen gegevens laten opslaan.

Geen nood...

Je hebt aangegeven dat je niet wilt dat je gegevens in ons systeem worden opgeslagen.

Keser respecteert jouw keuze, maar dit betekent wel dat we je sollicitatie handmatig moeten verwerken.

Wil je nog steeds solliciteren op Customer Service Manager? Neem dan contact op met Richard Haasdijk +31(0)88-6488973 en vermeld vacaturenummer #8707.

Terug naar sollicitatieformulier
Net binnen

Customer Service Logistiek

Ben jij proactief, hands-on met een passie voor Customer Service? En spreek jij vloeiend Nederlands en Engels? Bekijk deze vacature dan nu!

Botlek-Rotterdam meer informatie
Bekijk alle vacatures

Veelgestelde vragen

door kandidaten

Wat kan ik als kandidaat verwachten van Keser?

Je kunt allerlei voorspelbare clichés van ons verwachten — openheid, transparantie, eerlijkheid, en ga zo maar door.

Maar daarnaast kun je verwachten dat we écht naar je luisteren. Dat we met je praten. Dat we niet alleen kijken naar wat goed is voor onze opdrachtgever, maar júist ook naar wat goed is voor jou.

Want hoe meer mensen wij aan een baan helpen waar ze écht goed uit de verf komen, hoe beter wij op de lange termijn zelf uit de verf komen.

Verwacht dus dat we eerlijk tegen je zijn — en dat we niet altijd zullen zeggen wat je wilt horen. Verwacht dat we met je sparren, dat we je uitdagen en dat we durven door te vragen, zodat we precies weten wat voor vlees we in de kuip hebben.

Maar daar staat ook wat tegenover. Wij verwachten namelijk ook iets van jou. Naast de cliché’s — je bent open, eerlijk en betrouwbaar — verwachten we een bepaalde toewijding van je. Commitment.

Een samenwerking moet namelijk van twee kanten komen. Hoe beter jij jouw rol als kandidaat vervult, hoe meer je over jezelf vertelt en hoe beter je met ons communiceert, hoe beter wij je aan die perfecte baan kunnen helpen.

Kost het geld om te solliciteren bij Keser?

Nee. Solliciteren, inschrijven, op gesprek komen, voorgesteld worden aan een opdrachtgever, het sollicitatiegesprek — alles tot en met het tekenen van je arbeidsovereenkomst kost jou als kandidaat geen cent. Hooguit kost het je een paar MB van je databundel — als je mobiel solliciteert tenminste.

Hoe verdient Keser haar geld dan? Zit er een addertje onder het gras? Nee, geen addertje. Het is heel simpel: onze werkzaamheden zijn allemaal voor rekening van de opdrachtgever. Solliciteren is altijd gegarandeerd kosteloos. Dus, waar wacht je op?

Waarom zou ik niet gewoon rechtstreeks bij een werkgever solliciteren?

De vraag is eigenlijk waarom je dat wél zou doen. Een aantal voordelen van solliciteren via Keser op een rij:

  1. Omdat je de werkgever niet kent. Wanneer je via Keser solliciteert, weet je zeker dat je met een goede, betrouwbare werkgever te maken hebt en dat jij bij die werkgever past, en vice versa.
  2. Omdat de werkgever jou niet kent. Voor werkgevers is het een voordeel om vacatures bij Keser uit te zetten, want zij weten door onze 18 jaar ervaring zeker dat wij alleen met goede, geschikte kandidaten komen. Wij zorgen ervoor dat jouw CV bovenop de stapel komt. Je hebt dus een betere kans als je via Keser solliciteert, omdat je profiteert van onze betrouwbaarheid en staat van dienst.
  3. Omdat wij je doelgericht kunnen voorbereiden. We kennen de werkgever, en we kennen jou. Daarom weten we precies hoe jij je kunt voorbereiden op het sollicitatieproces. Waar je op moet letten, waar je de nadruk in een gesprek op kunt leggen — maar ook wat je kunt verwachten; wie krijg je tegenover je? Wat voor persoon is dat? Dit soort informatie geeft je een veel sterkere uitgangspositie dan wanneer je zelf zou solliciteren.
  4. Omdat het je niets kost. Sterker nog: solliciteren via Keser levert je een flinke tijdswinst op omdat wij veel van het werk voor je doen en omdat je bij ons alleen serieuze, echte vacatures vindt waardoor je geen tijd verdoet met loze sollicitaties. Wij scheiden voor jou al het kaf van het koren. Het enige wat je zelf moet doen is… jezelf zijn.
  5. Omdat je ook na je sollicitatie nog wat aan Keser hebt. Zo houden we je voortgang bij, kunnen we er in overleg voor kiezen om bijscholing-trajecten of cursussen voor je te zoeken om je ontwikkeling te blijven stimuleren en vragen we af en toe gewoon hoe het met je gaat.

Hoe lang duurt het voordat ik meer weet over mijn sollicitatie?

Wanneer je solliciteert ontvang je direct een automatische bevestiging van één van de recruitment consultants van Keser. Dit is vanaf nu je vaste aanspreekpunt. (Benieuwd wie dat kunnen zijn? Ontmoet ons team)

Normaal gesproken ontvang je binnen twee werkdagen een persoonlijke reactie van hem of haar. Je hoort hoe dan ook iets van ons — of je nu wel of niet op gesprek mag komen.

Open inschrijvingen behandelen we over het algemeen binnen 5 werkdagen.

Ik heb momenteel een baan. Komt mijn werkgever te weten dat ik solliciteer?

Nooit zal Keser gegevens vrijgeven van sollicitanten. Je huidige werkgever zal dus nooit via ons te horen krijgen dat je solliciteert — en ook niet via onze opdrachtgevers, want we vragen altijd toestemming aan jou voordat we je gegevens aan een opdrachtgever voorleggen.

Honderd procent discretie is bij ons dan ook écht honderd procent.

Wat voor vacatures kan ik bij Keser verwachten?

Het type dat je in ons vacature-overzicht terugvindt. Over het algemeen gaat het om functies binnen Customer Service & Order Management, Sales Support, Logistiek & Supply Chain en International Credit Control. Hierbij zijn meertaligheid en HBO / WO opleidingsniveau een pré, geen eis.

Hoe gaat Keser om met mijn gegevens?

Als goed huisvader waken wij over jouw gegevens

Wij werken volgens de laatste en beste beveiligingstandaarden. Op deze manier zorgen wij er voor dat jouw gegevens altijd veilig zijn.

Zoals gezegd zijn het JOUW gegevens. Dat betekent dat jij altijd de regie hebt, wil je inzien wat wij van je hebben? Dan doen wij dat direct. Wil je je gegevens verwijderen uit ons bestand? Dat kan ook. Al doen we dat liever niet, we geloven namelijk in een duurzame relatie. Wie weet hoe we elkaar in de toekomst nog kunnen helpen en dan is het zonde om een stuk historie weg te gooien.

Keser.nl maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan met het gebruik van de website ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Meer lezen
Voorkeuren Akkoord