Customer Service & Journey Manager - Duiven

vacature #8221
Customer Service & Journey Manager

Duiven

Solliciteer

Aangezien de omgeving zich kenmerkt door veranderingen, begint jouw functie bij het in kaart brengen van processen, procedures en systemen. Aanvullend breng je hier advies over uit en geef jij leiding aan jouw Customer Service team. Met Customer Excellence in je achterhoofd, ga jij aan de slag met het optimaliseren van (nieuwe) klantkanalen en het ontwikkelen van een Customer Journey road map. Je kerntaken zullen bestaan uit:
- Harmoniseren van procedures en systemen.
- Ontwikkelen van een innoverende customer journey road map.
- Opzetten van web care en het ontwikkelen van nieuwe klantkanalen.
- Optimaliseren van (alle) klantkanalen.
- Leiding geven aan het Customer Service team.

Organisatie

Deze handelsorganisatie biedt de klant oplossingen in de gehele keten van non-food producten. De samenwerking met elke klant is maatwerk en vereist flexibiliteit en kennis. Binnen deze internationale organisatie ligt jouw focus op de Nederlandse markt. Verschillende teams zullen worden geclusterd tot een Customer Service team van 8 personen, met jou als Customer Service manager. De organisatie is continue in beweging door een succesvolle groeistrategie. Dit houdt in dat jij hetzelfde voor ogen hebt met jouw team, processen en de customer journey.

Vereisten

Om succesvol te worden in deze functie heb je goede ideeën nodig en kennis van Customer Service processen. Deze kennis en kunde heb jij opgedaan in je eerdere leidinggevende ervaring. Je bent het gewend om in een dynamische omgeving te werken, waarin je sterk in je schoenen moet staan om je collega’s te overtuigen van jouw visie.

Je voldoet in ieder geval aan de volgende punten:
- Werkervaring in een leidinggevende positie binnen Customer Service of vergelijkbare afdeling
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Aanbieding

De mogelijkheid om een impact te maken binnen een succesvolle organisatie. Je krijgt de vrijheid om ideeën te vormen en het is hierin aan jou om anderen hierin mee te krijgen. Om je functie goed uit te kunnen oefenen krijg jij een telefoon en laptop van de zaak, worden je reiskosten vergoed en wordt een goed salaris geboden (rond de €3500-4500,-). Daarnaast is de pensioenregeling gunstig voor jou en heb je tussen de 25 en 27 vakantiedagen.

Interesse?

  • Bel Ivo Mooren +31(0)88-6 488 921.
  • Stuur ons een appje,
  • of klik hier om met ons te chatten.

Solliciteer op deze functie

Je Sollicitatie is bijna geregeld!

De informatie die Keser van jou heeft gekregen wordt gebruikt om jou te voorzien van passende vacatures. Hiervoor slaan wij je gegevens vanaf nu voor 1 jaar op in ons systeem. Dit stelt ons in staat om:

  •  Rekening te houden met jouw achtergrond.      
  •  Jouw profiel te vergelijken met onze open vacatures.      
  •  Jou digitaal te benaderen

Een volledig overzicht van ons privacy protocol vind je in ons privacy statement.

Solliciteer
Nee, ik wil geen gegevens laten opslaan.

Geen nood...

Je hebt aangegeven dat je niet wilt dat je gegevens in ons systeem worden opgeslagen.

Keser respecteert jouw keuze, maar dit betekent wel dat we je sollicitatie handmatig moeten verwerken.

Wil je nog steeds solliciteren op Customer Service & Journey Manager? Neem dan contact op met Ivo Mooren +31(0)88-6 488 921 en vermeld vacaturenummer #8221.

Terug naar sollicitatieformulier

Recruiters waar mee je kunt
praten (of chatten).

Michelle
De chat gaat verder in het chatvenster.
Je kunt naar andere pagina's navigeren.
Net binnen

Customer Service Medewerker Medisch

Heb jij een groot inlevingsvermogen en wil jij het verschil kunnen maken voor anderen? Wil je daarnaast deel uitmaken van een team met veel professionaliteit, innovatie en gezelligheid? Lees dan snel verder...

Net binnen

Medewerker Aftersales / Claims

Draag jij graag bij aan een uitstekende dienstverlening door claims en klachten goed vast te leggen en deze tevens te analyseren om tot verbeteringen te komen? Lees dan verder!

Ridderkerk meer informatie
Bekijk alle vacatures

Veelgestelde vragen

door kandidaten

Wat kan ik als kandidaat verwachten van Keser?

Je kunt allerlei voorspelbare clichés van ons verwachten — openheid, transparantie, eerlijkheid, en ga zo maar door.

Maar daarnaast kun je verwachten dat we écht naar je luisteren. Dat we met je praten. Dat we niet alleen kijken naar wat goed is voor onze opdrachtgever, maar júist ook naar wat goed is voor jou.

Want hoe meer mensen wij aan een baan helpen waar ze écht goed uit de verf komen, hoe beter wij op de lange termijn zelf uit de verf komen.

Verwacht dus dat we eerlijk tegen je zijn — en dat we niet altijd zullen zeggen wat je wilt horen. Verwacht dat we met je sparren, dat we je uitdagen en dat we durven door te vragen, zodat we precies weten wat voor vlees we in de kuip hebben.

Maar daar staat ook wat tegenover. Wij verwachten namelijk ook iets van jou. Naast de cliché’s — je bent open, eerlijk en betrouwbaar — verwachten we een bepaalde toewijding van je. Commitment.

Een samenwerking moet namelijk van twee kanten komen. Hoe beter jij jouw rol als kandidaat vervult, hoe meer je over jezelf vertelt en hoe beter je met ons communiceert, hoe beter wij je aan die perfecte baan kunnen helpen.

Kost het geld om te solliciteren bij Keser?

Nee. Solliciteren, inschrijven, op gesprek komen, voorgesteld worden aan een opdrachtgever, het sollicitatiegesprek — alles tot en met het tekenen van je arbeidsovereenkomst kost jou als kandidaat geen cent. Hooguit kost het je een paar MB van je databundel — als je mobiel solliciteert tenminste.

Hoe verdient Keser haar geld dan? Zit er een addertje onder het gras? Nee, geen addertje. Het is heel simpel: onze werkzaamheden zijn allemaal voor rekening van de opdrachtgever. Solliciteren is altijd gegarandeerd kosteloos. Dus, waar wacht je op?

Waarom zou ik niet gewoon rechtstreeks bij een werkgever solliciteren?

De vraag is eigenlijk waarom je dat wél zou doen. Een aantal voordelen van solliciteren via Keser op een rij:

  1. Omdat je de werkgever niet kent. Wanneer je via Keser solliciteert, weet je zeker dat je met een goede, betrouwbare werkgever te maken hebt en dat jij bij die werkgever past, en vice versa.
  2. Omdat de werkgever jou niet kent. Voor werkgevers is het een voordeel om vacatures bij Keser uit te zetten, want zij weten door onze 18 jaar ervaring zeker dat wij alleen met goede, geschikte kandidaten komen. Wij zorgen ervoor dat jouw CV bovenop de stapel komt. Je hebt dus een betere kans als je via Keser solliciteert, omdat je profiteert van onze betrouwbaarheid en staat van dienst.
  3. Omdat wij je doelgericht kunnen voorbereiden. We kennen de werkgever, en we kennen jou. Daarom weten we precies hoe jij je kunt voorbereiden op het sollicitatieproces. Waar je op moet letten, waar je de nadruk in een gesprek op kunt leggen — maar ook wat je kunt verwachten; wie krijg je tegenover je? Wat voor persoon is dat? Dit soort informatie geeft je een veel sterkere uitgangspositie dan wanneer je zelf zou solliciteren.
  4. Omdat het je niets kost. Sterker nog: solliciteren via Keser levert je een flinke tijdswinst op omdat wij veel van het werk voor je doen en omdat je bij ons alleen serieuze, echte vacatures vindt waardoor je geen tijd verdoet met loze sollicitaties. Wij scheiden voor jou al het kaf van het koren. Het enige wat je zelf moet doen is… jezelf zijn.
  5. Omdat je ook na je sollicitatie nog wat aan Keser hebt. Zo houden we je voortgang bij, kunnen we er in overleg voor kiezen om bijscholing-trajecten of cursussen voor je te zoeken om je ontwikkeling te blijven stimuleren en vragen we af en toe gewoon hoe het met je gaat.

Hoe lang duurt het voordat ik meer weet over mijn sollicitatie?

Wanneer je solliciteert ontvang je direct een automatische bevestiging van één van de recruitment consultants van Keser. Dit is vanaf nu je vaste aanspreekpunt. (Benieuwd wie dat kunnen zijn? Ontmoet ons team)

Normaal gesproken ontvang je binnen twee werkdagen een persoonlijke reactie van hem of haar. Je hoort hoe dan ook iets van ons — of je nu wel of niet op gesprek mag komen.

Open inschrijvingen behandelen we over het algemeen binnen 5 werkdagen.

Ik heb momenteel een baan. Komt mijn werkgever te weten dat ik solliciteer?

Nooit zal Keser gegevens vrijgeven van sollicitanten. Je huidige werkgever zal dus nooit via ons te horen krijgen dat je solliciteert — en ook niet via onze opdrachtgevers, want we vragen altijd toestemming aan jou voordat we je gegevens aan een opdrachtgever voorleggen.

Honderd procent discretie is bij ons dan ook écht honderd procent.

Wat voor vacatures kan ik bij Keser verwachten?

Het type dat je in ons vacature-overzicht terugvindt. Over het algemeen gaat het om functies binnen Customer Service & Order Management, Sales Support, Logistiek & Supply Chain en International Credit Control. Hierbij zijn meertaligheid en HBO / WO opleidingsniveau een pré, geen eis.

Keser.nl maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan met het gebruik van de website ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Meer lezen
Voorkeuren Akkoord