Teamlead Customer Service - 's-Hertogenbosch

vacature #7772
Teamlead Customer Service

's-Hertogenbosch

Solliciteer

Als Teamlead Customer Servce ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van 5/6 medewerkers en het monitoren van het orderproces. Op basis van persoonlijke aandacht, procesmanagement en sturen op KPI’s zal je continue verbeteringen aanbrengen waarbij service en efficiency belangrijk zijn. Je taken en werkzaamheden bestaan uit:

- Sturen, motiveren en coachen van het Customer service team van 5/6 collega’s.
- Dagelijks managen van het orderproces van A-Z
- Communicatie en aanspreekpunt voor klanten, collega’s en management m.b.t de orders en escalaties.
- Vertaalslag maken tussen klantbehoeftes en te bieden service
- Projectmanagement
- Sturen van het team op basis van de KPI’s
- Pro-actief en structureel oplossen van knelpunten

Organisatie

Het betreft hier een bedrijf dat zich richt op de afhandeling van commerciële, logistieke en organisatorische processen welke door haar buitenlandse opdrachtgevers worden uitbesteed. Onze opdrachtgever fungeert als backoffice organisatie voor haar Amerikaanse opdrachtgevers. Deze onderneming is het beste te omschrijven als een jong, dynamisch en ambitieus MKB bedrijf welke op internationaal niveau gericht is op een branche specifieke markt.

Vereisten

We zijn op zoek naar een echte leider met een proactieve houding. Daarnaast voldoe je aan het volgende profiel:

- Afgeronde HBO commerciële opleiding, bij voorkeur richting IBL of CE
- 2 - 5 jaar relevante werkervaring als teamlead of supervisor (supply chain, order processing) binnen een commerciële internationale handelsorganisatie
- Zeer goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Fulltime beschikbaar (40 uur)
- Een flexibele instelling, vanwege internationale conference calls. Dus geen 9-5 mentaliteit!
- Een positieve motivatie, een teamspeler, maar durft ook zelfstandig beslissingen te nemen.
- Probleemoplossend vermogen, je bent in staat door goed te luisteren het probleem te analyseren en daarvoor passende oplossingen aan te bieden.
- Uiterst klantgericht en dienstverlenend karakter, je hebt een hoge servicegraad, bent een goede relatiebeheerder en kent je klanten.

Aanbieding

Deze opdrachtgever is een ambitieuze groeiende jonge organisatie. De sfeer is professioneel, collegiaal en betrokken. De organisatie is dynamisch en innovatief en geeft collega’s de ruimte zich persoonlijk te ontwikkelen en motiveert mensen om resultaten te bereiken.
De arbeidsvoorwaarden zijn marktconform, salaris indicatie afhankelijk van achtergrond en ervaring.

Interesse?

  • Bel Ivo Mooren +31 (0)73 6 488 997.
  • Stuur ons een appje,
  • of klik hier om met ons te chatten.

Solliciteer op deze functie

Vul onderstaande velden in of log in metEr is iets misgegaan. Probeer opnieuw in te loggen met LinkedIn Je bent succesvol ingelogd met LinkedIn!

Je Sollicitatie is bijna geregeld!

De informatie die Keser van jou heeft gekregen wordt gebruikt om jou te voorzien van passende vacatures. Hiervoor slaan wij je gegevens vanaf nu voor 1 jaar op in ons systeem. Dit stelt ons in staat om:

  •  Rekening te houden met jouw achtergrond.      
  •  Jouw profiel te vergelijken met onze open vacatures.      
  •  Jou digitaal te benaderen

Een volledig overzicht van ons privacy protocol vind je in ons privacy statement.

Solliciteer
Nee, ik wil geen gegevens laten opslaan.

Geen nood...

Je hebt aangegeven dat je niet wilt dat je gegevens in ons systeem worden opgeslagen.

Keser respecteert jouw keuze, maar dit betekent wel dat we je sollicitatie handmatig moeten verwerken.

Wil je nog steeds solliciteren op Teamlead Customer Service? Neem dan contact op met Ivo Mooren +31 (0)73 6 488 997 en vermeld vacaturenummer #7772.

Terug naar sollicitatieformulier

Recruiters waar mee je kunt
praten (of chatten).

Michelle
De chat gaat verder in het chatvenster.
Je kunt naar andere pagina's navigeren.
Net binnen

Customer Support Teamleider Duits

Ben jij communicatief en planvaardig, spreek je Duits en heb je affinitieit met (elektro)techniek? Dan ben jij misschien wel de Customer Support Teamleider Duits die wij zoeken!

Oosterhout meer informatie
Net binnen

Customer Service Medewerker

Heb jij ervaring met logistieke processen en order trajecten? Spreek je vloeiend Nederlands en Engels en ben je op zoek naar een functie als Customer Service Medewerker? Solliciteer dan snel!

's-Hertogenbosch meer informatie
Bekijk alle vacatures

Veelgestelde vragen

door kandidaten

Wat kan ik als kandidaat verwachten van Keser?

Je kunt allerlei voorspelbare clichés van ons verwachten — openheid, transparantie, eerlijkheid, en ga zo maar door.

Maar daarnaast kun je verwachten dat we écht naar je luisteren. Dat we met je praten. Dat we niet alleen kijken naar wat goed is voor onze opdrachtgever, maar júist ook naar wat goed is voor jou.

Want hoe meer mensen wij aan een baan helpen waar ze écht goed uit de verf komen, hoe beter wij op de lange termijn zelf uit de verf komen.

Verwacht dus dat we eerlijk tegen je zijn — en dat we niet altijd zullen zeggen wat je wilt horen. Verwacht dat we met je sparren, dat we je uitdagen en dat we durven door te vragen, zodat we precies weten wat voor vlees we in de kuip hebben.

Maar daar staat ook wat tegenover. Wij verwachten namelijk ook iets van jou. Naast de cliché’s — je bent open, eerlijk en betrouwbaar — verwachten we een bepaalde toewijding van je. Commitment.

Een samenwerking moet namelijk van twee kanten komen. Hoe beter jij jouw rol als kandidaat vervult, hoe meer je over jezelf vertelt en hoe beter je met ons communiceert, hoe beter wij je aan die perfecte baan kunnen helpen.

Kost het geld om te solliciteren bij Keser?

Nee. Solliciteren, inschrijven, op gesprek komen, voorgesteld worden aan een opdrachtgever, het sollicitatiegesprek — alles tot en met het tekenen van je arbeidsovereenkomst kost jou als kandidaat geen cent. Hooguit kost het je een paar MB van je databundel — als je mobiel solliciteert tenminste.

Hoe verdient Keser haar geld dan? Zit er een addertje onder het gras? Nee, geen addertje. Het is heel simpel: onze werkzaamheden zijn allemaal voor rekening van de opdrachtgever. Solliciteren is altijd gegarandeerd kosteloos. Dus, waar wacht je op?

Waarom zou ik niet gewoon rechtstreeks bij een werkgever solliciteren?

De vraag is eigenlijk waarom je dat wél zou doen. Een aantal voordelen van solliciteren via Keser op een rij:

  1. Omdat je de werkgever niet kent. Wanneer je via Keser solliciteert, weet je zeker dat je met een goede, betrouwbare werkgever te maken hebt en dat jij bij die werkgever past, en vice versa.
  2. Omdat de werkgever jou niet kent. Voor werkgevers is het een voordeel om vacatures bij Keser uit te zetten, want zij weten door onze 18 jaar ervaring zeker dat wij alleen met goede, geschikte kandidaten komen. Wij zorgen ervoor dat jouw CV bovenop de stapel komt. Je hebt dus een betere kans als je via Keser solliciteert, omdat je profiteert van onze betrouwbaarheid en staat van dienst.
  3. Omdat wij je doelgericht kunnen voorbereiden. We kennen de werkgever, en we kennen jou. Daarom weten we precies hoe jij je kunt voorbereiden op het sollicitatieproces. Waar je op moet letten, waar je de nadruk in een gesprek op kunt leggen — maar ook wat je kunt verwachten; wie krijg je tegenover je? Wat voor persoon is dat? Dit soort informatie geeft je een veel sterkere uitgangspositie dan wanneer je zelf zou solliciteren.
  4. Omdat het je niets kost. Sterker nog: solliciteren via Keser levert je een flinke tijdswinst op omdat wij veel van het werk voor je doen en omdat je bij ons alleen serieuze, echte vacatures vindt waardoor je geen tijd verdoet met loze sollicitaties. Wij scheiden voor jou al het kaf van het koren. Het enige wat je zelf moet doen is… jezelf zijn.
  5. Omdat je ook na je sollicitatie nog wat aan Keser hebt. Zo houden we je voortgang bij, kunnen we er in overleg voor kiezen om bijscholing-trajecten of cursussen voor je te zoeken om je ontwikkeling te blijven stimuleren en vragen we af en toe gewoon hoe het met je gaat.

Hoe lang duurt het voordat ik meer weet over mijn sollicitatie?

Wanneer je solliciteert ontvang je direct een automatische bevestiging van één van de recruitment consultants van Keser. Dit is vanaf nu je vaste aanspreekpunt. (Benieuwd wie dat kunnen zijn? Ontmoet ons team)

Normaal gesproken ontvang je binnen twee werkdagen een persoonlijke reactie van hem of haar. Je hoort hoe dan ook iets van ons — of je nu wel of niet op gesprek mag komen.

Open inschrijvingen behandelen we over het algemeen binnen 5 werkdagen.

Ik heb momenteel een baan. Komt mijn werkgever te weten dat ik solliciteer?

Nooit zal Keser gegevens vrijgeven van sollicitanten. Je huidige werkgever zal dus nooit via ons te horen krijgen dat je solliciteert — en ook niet via onze opdrachtgevers, want we vragen altijd toestemming aan jou voordat we je gegevens aan een opdrachtgever voorleggen.

Honderd procent discretie is bij ons dan ook écht honderd procent.

Wat voor vacatures kan ik bij Keser verwachten?

Het type dat je in ons vacature-overzicht terugvindt. Over het algemeen gaat het om functies binnen Customer Service & Order Management, Sales Support, Logistiek & Supply Chain en International Credit Control. Hierbij zijn meertaligheid en HBO / WO opleidingsniveau een pré, geen eis.

Een foto op je C.V?

Keser stemt Voor!

Met 6 stemmen voor en 3 tegen zijn wij voor een pasfoto op je C.V.

“Het is prettig om een beeld te kunnen vormen bij een C.V. Dit maakt het iets persoonlijker”

Toch werd duidelijk dat ook hier haken en ogen aanzitten. Hoe je het ook wendt of keert, een pasfoto schept verwachtingen en stelt mensen in staat om een beeld te vormen.

Wanneer je een pasfoto op je C.V. plaatst is het dus van belang dat dit ten eerste een positief beeld vormt van je. Daarnaast moet je ook aan deze verwachtingen kunnen voldoen. Oftewel, het beeld wat jij op de foto overbrengt moet matchen aan het beeld van wie jij bent en dus ook daadwerkelijk overbrengt.

“Je foto niet representatief? Zet hem dan ook niet op je C.V.”

Hier wordt in ieder geval een foto zelden gemist.

Keser.nl maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan met het gebruik van de website ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Meer lezen
Voorkeuren Akkoord