Kennisbank

Veel interviewers maken gebruik van de STAR-techniek. Bij deze techniek word je gevraagd om een situatie te schetsen over competenties die je bezit, of die van belang zijn voor de baan.

Werkgeluk is niet alleen belangrijk voor werknemers, maar ook voor werkgevers. Gelukkige werknemers zijn namelijk productiever, creatiever en loyaler aan hun werkgever.
Als werkgever kun je een aantal dingen doen om het werkgeluk van je werknemers te vergroten.

Hop on or Hop off. De eerste negentig dagen zijn voor een werknemer van doorslaggevend belang of een werknemer bij een organisatie wil blijven of vertrekken. Hoezo? Dit heeft grotendeels te maken met de eerder benoemde verwachtingen van de werknemer

Iedere Customer Service Manager heeft er mee te maken, hoe houd ik mijn mensen binnen. In tijden van een krappe arbeidsmarkt is er voor iedere goede Customer Service professional volop keuze om een overstap te maken.

In succesvolle communicatie wordt er duidelijk gemaakt aan de zender dat de boodschap over is gekomen (denk aan knikken). Dit is binnen Customer Service dan ook essentieel.

Order 2 Cash is een verzamelnaam van processen die meerdere functies omvat. Een van de meest voorkomende is die van Customer service medewerker. Een functie ontzettend breed is en op veel manieren ingevuld kan worden. In de jaren dat Keser actief is met deze rol is duidelijk dat deze heel veranderlijk is per organisatie.

De eerste ontmoeting is (vaak) bepalend voor hoe jouw sollicitatieproces af gaat lopen. Met die reden schreef Keser al meerdere artikelen over dit onderwerp.

Laten we eerlijk zijn: sollicitatiegesprekken kunnen best een beetje eng  zijn. Er hangt veel van af en je stelt je bloot — met de altijd aanwezige kans dat er een afwijzing volgt.

Door regelmatig offline te zijn, kun je de kwaliteit van je werk (en je leven!) aanzienlijk verbeteren.

Het is niet voor iedereen weggelegd, thuis werken. Hoe doe je dat, hoe richt je jouw dag productief in en waar moet je aan werken? Naast de huisdieren, kinderen en je vriend(in) liggen er vele verleidingen en misvattingen op de loer als het gaat om thuiswerken. Hieronder enkele aspecten die je kunnen helpen om jouw dag zo productief mogelijk in te delen.